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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 Avril 2026

Immatriculation Atout France : IM092200013
Forme juridique : NIPPON EXPLORER SAS – Capital : 8 000 €
Siège : 14 allée du pré Gibeciaux – 91190 Gif-sur-Yvette
Email : contact@nipponexplorer.com

Garantie financière : GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT & CAUTION n° 4000717166/0
132 rue des Trois Fontanot – 92000 Nanterre

Assurance RC professionnelle : HISCOX n° HSXPM310024087

Médiateur du Tourisme et du Voyage : www.mtv.travel

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Nippon Explorer (ci-après « l’Agence ») et toute personne physique majeure (ci-après « le Client ») réservant un voyage ou une prestation auprès de l’Agence.

Les CGV s’appliquent à toute réservation effectuée via le site internet, par lien de paiement ou par tout autre moyen accepté.

Elles complètent les Conditions Particulières de Vente (CPV) propres à chaque voyage.
En cas de contradiction, les CPV prévalent.

Nippon Explorer agit en qualité d’organisateur de forfaits touristiques au sens des articles L211-2 et suivants du Code du tourisme.

Article 2 – Définitions

Forfait touristique
Combinaison d’au moins deux services de voyage vendus à un prix global conformément à l’article L211-2 du Code du tourisme.

Service de voyage
Prestation isolée vendue par l’Agence.

CPV
Conditions particulières propres à chaque voyage.

Chef de Groupe
Créateur de contenu ou membre d’une communauté participant au voyage comme animateur du groupe.

Article 3 – Information précontractuelle

Avant toute réservation, le Client a accès aux informations essentielles :

  • programme

  • prix

  • prestations incluses / exclues

  • conditions d’annulation

  • formalités

  • minimum de participants

  • identité éventuelle du Chef de Groupe.

La réservation devient effective après :

  • acceptation des CGV

  • acceptation des CPV

  • confirmation de réservation par l’Agence.

Ces éléments constituent le contrat de voyage.

Article 4 – Assistance et contact d’urgence

Avant le départ, l’Agence communique au Client les informations permettant de contacter rapidement l’Agence ou ses représentants en cas de difficulté pendant le voyage.

L’Agence apporte une assistance appropriée au Client en difficulté, notamment en fournissant des informations sur :

  • les services de santé

  • les autorités locales

  • l’assistance consulaire.

Article 5 – Réservation et paiement

La réservation devient effective à réception de l’acompte indiqué dans les CPV.

Le solde doit être réglé à la date indiquée dans les CPV.

À défaut de paiement dans les délais, l’Agence peut annuler la réservation conformément aux présentes CGV.

Article 6 – Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations touristiques fournies à une date déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Article 7 – Annulation à l’initiative du Client

Le Client peut annuler son voyage avant le départ.

La demande doit être envoyée à :
contact@nipponexplorer.com

Barème standard (sauf CPV spécifiques) :

  • 90 jours ou plus : 20 %

  • 89 à 60 jours : 30 %

  • 59 à 35 jours : 50 %

  • 34 jours ou moins : 100 %

Certaines prestations peuvent être non remboursables :

  • billets nominatifs

  • assurances

  • activités réservées

  • prestations hors forfait.

Article 8 – Cession du contrat

Conformément à l’article R211-7 du Code du tourisme, le Client peut céder son contrat à un tiers remplissant les mêmes conditions pour effectuer le voyage.

La cession doit être notifiée à l’Agence au plus tard 7 jours avant le départ.

Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde et des frais éventuels.

Article 9 – Annulation par l’Agence

Le voyage peut être annulé si le nombre minimal de participants n’est pas atteint.

Information du Client :

  • 20 jours avant départ (>6 jours)

  • 7 jours avant départ (2-6 jours)

  • 48h avant départ (<2 jours)

Les sommes versées sont remboursées sous 14 jours.

Article 10 – Circonstances exceptionnelles

Le Client peut annuler sans frais si des circonstances exceptionnelles affectent le voyage.

Exemples :

  • catastrophes naturelles

  • conflits

  • décisions administratives.

Le remboursement est effectué sous 14 jours.

Cas particulier des guerres, conflits armés, instabilités géopolitiques et circonstances exceptionnelles de sécurité :

En cas de survenance, avant ou pendant le voyage, de tout événement exceptionnel affectant la sécurité des voyageurs ou la faisabilité du séjour, notamment sans que cette liste soit limitative : guerre déclarée ou non, conflit armé, guerre civile, invasion, acte terroriste, menace terroriste sérieuse, mobilisation militaire, émeute, insurrection, embargo, fermeture d’espace aérien, restriction gouvernementale, tensions diplomatiques majeures, troubles politiques, ou tout événement analogue affectant le pays de destination, le pays de départ, un pays de transit, ou toute zone nécessaire à la bonne exécution du voyage :

Nippon Explorer pourra, à sa seule appréciation raisonnable et dans l’intérêt de la sécurité des voyageurs :

  • modifier l’itinéraire, le programme, les moyens de transport, les lieux de passage ou d’hébergement ;
  • remplacer certaines prestations par des prestations équivalentes ou raisonnablement comparables ;
  • reporter le voyage ;
  • ou annuler/résoudre le contrat lorsque l’exécution normale du voyage devient impossible, dangereuse ou excessivement compromise.

Lorsque la situation constitue une circonstance exceptionnelle et inévitable au sens du Code du tourisme, aucune indemnité, pénalité, compensation complémentaire, ou dommages-intérêts ne pourra être réclamé à Nippon Explorer au-delà des remboursements légalement dus.

Nippon Explorer ne saurait être tenu responsable des conséquences indirectes ou accessoires résultant de tels événements, notamment perte de jouissance, préjudice moral, perte d’opportunité, frais annexes engagés par le Client hors contrat, réservations complémentaires, ou dépenses personnelles.

Le Client reconnaît expressément que de tels événements peuvent imposer des décisions urgentes et exceptionnelles dans le seul but d’assurer la sécurité, la continuité ou la faisabilité du voyage, sans que cela puisse constituer une faute contractuelle imputable à Nippon Explorer.

Article 11 – Délais de remboursement

Tout remboursement dû au Client est effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Article 12 – Responsabilité de l’Agence

L’Agence est responsable de plein droit de la bonne exécution des prestations prévues au contrat.

La responsabilité peut être exclue uniquement dans les cas suivants :

  • faute du Client

  • fait imprévisible d’un tiers

  • circonstances exceptionnelles.

Article 13 – Signalement d’une non-conformité

Le Client doit signaler sans retard injustifié toute non-conformité constatée pendant le voyage.

Ce signalement permet à l’Agence de corriger la situation.

Le défaut de signalement peut être pris en compte dans l’évaluation d’une demande d’indemnisation.

Article 14 – Chef de Groupe / Influenceur

Le Chef de Groupe participe au voyage comme participant et animateur de communauté.

En tant que tel, il :

  • n’est pas guide professionnel

  • n’organise pas le voyage

  • n’encadre pas la sécurité du groupe.

Il ne dispose d’aucun pouvoir de représentation ou de décision au nom de l’Agence.

Sa participation constitue une animation communautaire et ne constitue pas une prestation touristique.

Sa présence ne constitue pas un élément essentiel du contrat sauf mention contraire dans les CPV.

Article 15 – Espaces communautaires (Discord)

Un espace communautaire peut être mis à disposition des participants.

Ces échanges :

  • ne constituent pas une offre contractuelle

  • ne modifient pas le contrat.

Seules les communications officielles de l’Agence font foi.

Article 16 – Indemnités aériennes

En cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement relevant du règlement (CE) n° 261/2004, les droits à indemnisation du Client s’exercent directement auprès du transporteur aérien concerné. L’Agence peut, à la demande expresse et écrite du Client, l’assister dans ces démarches. Cette mission d’assistance est facultative et fait l’objet d’une convention séparée précisant : – le périmètre de l’assistance ; – les frais forfaitaires éventuels de constitution de dossier ; – la rémunération de l’Agence, fixée à un maximum de 20 % TTC des sommes effectivement perçues par le Client au titre de l’indemnisation. Aucune somme n’est due si aucune indemnisation n’est obtenue. Le Client conserve la liberté de conduire seul ses démarches ou de recourir à tout autre mandataire de son choix.

 

Article 17 – Assurance voyage

Le Client doit disposer d’une assurance couvrant :

  • frais médicaux

  • hospitalisation

  • rapatriement.

Le Client reste libre de choisir son assureur.

Article 18 – Aptitude physique et comportement

Le Client doit être apte à participer au voyage.

Un comportement dangereux ou irrespectueux peut entraîner :

  • exclusion du voyage

  • résiliation du contrat.

Article 19 – Droit à l’image

Des photos ou vidéos pourront être réalisées pendant le voyage par l’Agence ou ses représentants. Toute utilisation de l’image d’un Client identifiable à des fins promotionnelles (site internet, réseaux sociaux, supports marketing) est subordonnée à son consentement écrit préalable, recueilli au moyen d’un formulaire dédié précisant les supports, la durée et les territoires d’utilisation. Ce consentement peut être retiré à tout moment, sans justification, par simple demande écrite à contact@nipponexplorer.com. Le retrait n’affecte pas la licéité des utilisations antérieures. Les images dans lesquelles un Client apparaît de manière fortuite et non individualisable (foule, plan large) ne sont pas concernées par cette obligation, sauf opposition expresse du Client.

 

Article 20 – Temps libre

Le programme peut prévoir des périodes de temps libre durant lesquelles les participants sont autonomes.

Les activités choisies librement pendant ces périodes ne font pas partie des prestations du forfait touristique.

Article 21 – Modification du programme

Le programme peut être modifié en raison :

  • météo

  • contraintes locales

  • décisions administratives

  • conditions d’exploitation.

Ces ajustements ne constituent pas une modification substantielle du contrat.

Article 22 – Transport

Les horaires de transport sont fournis à titre indicatif.

Les retards ou modifications décidés par les transporteurs ne constituent pas une modification essentielle du contrat.

Les droits éventuels du Client au titre du règlement CE 261/2004 restent exercés auprès du transporteur.

Article 23 – Prix et révision

Le prix peut être révisé en cas de variation :

  • du carburant

  • des taxes

  • du taux de change.

Toute hausse ne peut excéder 8 % du prix total.

Toute baisse correspondante bénéficie également au Client.

Article 24 – Formalités

Le Client est responsable de ses documents de voyage.

Pour le Japon :

  • passeport valide

  • pas de visa pour les ressortissants français pour les séjours touristiques.

Article 25 – Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Le Client dispose des droits :

  • accès

  • rectification

  • suppression

  • opposition.

Article 26 – Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à l’Agence.

À défaut de solution sous 60 jours, le Client peut saisir :

Médiation Tourisme et Voyage
www.mtv.travel

Article 27 – Réclamations individuelles

Les réclamations doivent être formulées individuellement par chaque Client.

Une réclamation collective ne peut se substituer à une demande individuelle.

Article 28 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Article 29 – Modification des CGV

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.